Zwroty i reklamacje

ZWROTY

Masz prawo zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Zwracany towar powinien być nieużywany, czysty i kompletny, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie paczki, aby produkt nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.
Koszt odesłania produktu ponosi kupujący.

Po otrzymaniu zwracanego towaru dokonamy jego weryfikacji. Zwrot środków zostanie wykonany na konto nadawcy do 14 dni od momentu przyjęcia przesyłki.
Jeśli produkt będzie nosił ślady użytkowania, będzie uszkodzony lub zabrudzony – sklep może odmówić przyjęcia zwrotu lub zwrócić wartość pomniejszoną o utratę wartości produktu.

JAK ZWRÓCIĆ TOWAR?

Skontaktuj się z nami mailowo: ciotkifrotki@gmail.com
Spakuj zwracane produkty w sposób zabezpieczający je przed uszkodzeniem.
Wypełnij formularz zwrotu i dołącz go do paczki lub wyślij e-mailem.
Odeślij paczkę na adres:

PACZKOMAT: GOA01M ul. Poznańska 34, 56-200 Góra.

Produkty wykonywane na zamówienie lub personalizowane nie podlegają zwrotowi (art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta).

REKLAMACJE

Brakujący produkt w przesyłce

Jeżeli zauważysz brak zamówionego produktu, skontaktuj się z nami na adres ciotkifrotki@gmail.com, podając:

numer zamówienia,
zdjęcie paczki z zewnątrz oraz jej zawartości,
informację o ewentualnych uszkodzeniach przesyłki.

Uszkodzenie towaru

Dbamy o najwyższą jakość naszych produktów, jednak jeśli otrzymasz towar uszkodzony lub wadliwy, wyślij zgłoszenie na adres ciotkifrotki@gmail.com, dołączając:

zdjęcia wady,
opis problemu,
numer zamówienia,
informację, czy paczka była uszkodzona lub nosiła ślady ingerencji osób trzecich.

Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy reklamację.
Jeżeli zostanie uznana:

naprawimy produkt,
wymienimy go na nowy,
obniżymy cenę,
lub – jeśli inne rozwiązania nie będą możliwe – zwrócimy pełną kwotę za zakup.

Koszt odesłania reklamowanego produktu ponosi sprzedawca tylko w przypadku uznania reklamacji.

FORMULARZ REKLAMACJI

(wypełnij w przypadku zgłaszania niezgodności Towaru z Umową)

Dotyczy zamówienia nr: ___________________ z dnia ___________________
Dotyczy produktu: _________________________________________________

Informuję, że zakupiony towar jest niezgodny z umową.
Niezgodność polega na: _____________________________________________
Niezgodność została stwierdzona dnia: _______________________________

Proszę o (wybrać właściwe):
☐ naprawę
☐ wymianę
☐ obniżenie ceny
☐ odstąpienie od umowy

Imię i nazwisko Klienta: __________________________________________
Adres: _____________________________________________________________
Podpis (jeśli wysyłane pocztą): ____________________________________
Data: ______________________

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(wypełnij tylko w przypadku rezygnacji z zakupu)

Odstępuję od umowy zawartej dnia _____________________ dotyczącej_________________________